辰溪融媒6月8日讯（记者 胡良锋 李卿）为推进阳光政府、服务政府、法治政府建设，进一步搭建好党和政府密切联系群众的纽带和桥梁，着力为群众排忧解难，6月8日上午，县委副书记、县长丁热平前往县12345便民热线服务中心，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，倾听群众心声诉求，回应解决群众关切问题，并现场直接交办工单。县直相关部门负责人参加。

“您好，我是丁热平，请问您有什么需要帮助的吗？”

丁热平耐心倾听群众来电，不时拿笔一一记录，对群众反映的问题现场进行解释和回复，对不能当场答复的，当即交办相关部门全力跟进解决，确保及时给予群众一个满意的答复。

1个小时时间里，丁热平共接听了10位群众来电，大家所反映内容涉及市政道路破损、房屋产权证办理、夜市摊贩噪音扰民、就业培训等群众普遍关心的热点问题。

丁热平指出，12345政务服务便民热线是党委政府联系群众和接受群众监督的重要渠道，倾听的是民生冷暖，化解的是急难愁盼，展现的是营商环境，践行的是为民初心。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，深入了解群众所想、所盼、所急，真心真情为群众解难事办实事，进一步促进干群心连心、心贴心的鱼水情谊，真正让12345便民热线成为政府与群众的“连心桥”。

丁热平强调，要抓好接听环节。广泛收集民生信息，明确下一步工作方向，着力解决群众急难愁盼问题。畅通群众诉求渠道，完善热线调查办理、反馈和督查等工作机制，不断提高热线处办质量和效率。要提升热线业务水平，真正实现政务服务与优化营商环境“同频共振”。要抓好转办环节。对群众来电要按照程序认真、规范、快速办理，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要及时转给有关部门、单位，确保不压件。要抓好办理环节。严格执行限时办结制度，依法依规、用心用情解决好群众反映的每一个诉求，做到“件件有着落，事事有回音”。要抓好反馈环节。建立回访机制，及时跟踪办理结果，加强问题排查整改，确保回访率、满意率100%。热线管理单位要强化督查督办，对办理不力、久拖不结，敷衍了事、弄虚作假的，将从严追责问责。

今年来，县12345政务服务便民热线始终按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到了重要作用。截至目前，累计受理群众有效诉求9385件，办结9385件，办结率100%，回访率100%，群众满意率97.5%。

【责编 王思琪】

（本站原创文章，未经授权，禁止转载。）