万家荧屏“一张网”

——记前进中的湖南有线辰溪网络有限公司

环境舒适的新城营业厅

公司员工正在耐心指导用户收看数字电视节目

公司员工正深入小区宣传办理数字电视平移业务

公司员工正在县城小区检修线路

高清一体化数字促销活动场景

　　围绕省集团公司总体部署和城乡荧屏“一张网”目标，湖南有线辰溪网络有限公司大力践行“用户至上，无限服务”理念，倾力做响辰溪广电服务品牌。

　　湖南有线辰溪网络有限公司于2010年3月正式挂牌成立，主要承担县城城区及30个乡镇广播电视信号传输任务。公司共拥有职工135人，下设行政综合部、财务部、工程拓展部、客户服务部、营业部、市场营销部、技术数据部、审计稽核部、宽带业务部，在安坪、黄溪口、火马冲、孝坪、修溪、潭湾6个片区各设有1个中心站，在县城设有新城、老城2个营业厅。自2010年成立以来，在省集团公司大力支持下，在县委、县政府正确领导下，公司董事长涂德胜、总经理米家润率领全体员工迎难而上，多方筹资1200多万元推进城乡数字电视整体平移，共架设杆线200多根，整修光纤线路60多公里。至目前，数字电视节目已覆盖整个城区和29个农村乡镇政府所在地，全县总用户已达6万多户，其中城区用户达2万多户。

　　自去年来，以“三网融合”为契机，立足新起点，湖南有线辰溪网络有限公司大力拓展新市场，先后开展了增值业务、一体机销售、宽带业务。截止目前，宽带业务网线已覆盖整个城区及孝坪、火马冲两农村乡镇，其他乡镇正在有序延伸。今年1—6月，城区共新增有线电视用户820户，农村乡镇新增用户7034户；新发展高清用户247户，宽带用户68户。

　　面对日益激烈的市场竞争，湖南有线辰溪网络有限公司大力强化企业文化建设，全力倡导“用户就是上帝，服务就靠质量”、“人人是效益，个个是形象”、“广电是我家，搞好靠大家”广电文化，严格落实“首问责任制”、“限时服务制”，城乡用户满意率均达98 %以上。自2010年来，公司经营创收年均增长20%以上。

　　湖南有线辰溪网络有限公司服务时限承诺：

　　1.用户安装开通、搬迁时限

　　用户安装开通、搬迁时限是指自公司受理用户交纳安装开通、搬迁费用之日起，至用户正常使用所需要的时间(特殊情况由公司与用户约定)。

　　零散用户安装开通、搬迁时限≤3日。

　　集体用户安装开通、搬迁时限由用户协议约定。

　　2.暂停、销户时限

　　用户暂停、销户时限是用户办理暂停、销户业务时，自办理登记手续且结清账务时起，至停、销户完成所需要的时间。

　　用户暂停、销户时限≤24小时。

　　3.用户信号复通时限

　　用户信号复通时限是指自暂停用户办理恢复开通手续，至信号恢复开通所需要的时间。

　　用户信号复通时限≤24小时。

　　4.故障修复时限

　　故障修复时限是指受理用户投诉时起，至故障排除恢复正常所需要的时间。

　　一般故障修复时限≤24小时。

　　难度大的故障修复时限≤48小时(人力不可抗拒的原因除外)。

　　公司服务热线：0745——5232909