丁热平在县政务服务中心调研指导业务办理工作

丁热平以办事群众的身份现场体验“参保单位注销”办事流程

丁热平在县 12345政务服务便民热线平台调研指导

辰溪融媒5月27日讯（记者 胡良锋 李卿）5月26日下午，县委副书记、县长丁热平前往县政务服务大厅和12345政务服务便民热线平台，实地调研指导政务服务工作，看望慰问一线工作人员，强调要坚持以人民为中心的发展思想，切实增强服务意识，着力从服务细节处入手，努力打造精细化政务服务，用心用情打通服务群众最后一公里。县政府办、县直有关部门负责人参加。

在县政务服务中心的公安出入境管理大厅和市场监督管理局、人社局、住建局、不动产中心、医保局等进驻单位窗口，丁热平深入了解各服务窗口每日业务量、办证办事流程，现场与办事群众亲切交流，询问对业务办理程序是否规范，服务是否满意。并以办事群众的身份办理个人身份证更换业务，同时亲身体验了“参保单位注销”办事流程，对服务中存在的难点、堵点作了具体分析，提出了整改意见和要求。

丁热平指出，政务服务中心是优化营商环境的主战场、政府形象的主窗口、便民利民的主力军。各级各部门要进一步提高思想认识，始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“便民”这个中心，深化“放管服”和“一件事一次办”改革，切实优化服务，缩短办事流程，让数据多跑路，让群众少跑腿，真正实现“进一扇门、办所有事”。要坚持目标导向，强化细节服务，不断完善便民服务设施，提升精细化政务服务管理水平。要以开展“走流程、解难题、优服务”行动为契机，强化作风效能建设，加强窗口日常管理，不断提高政务服务质量和效率，全力打造群众舒心、暖心、满意的文明窗口，为营商环境优化提供强力支撑，切实提升办事企业和群众的幸福感、满意度。

在县12345政务服务便民热线平台，丁热平通过查阅台账、听取汇报等形式，详细了解平台运行、业务受理、群众满意率等情况。他强调，12345便民热线是党和政府倾听群众心声的窗口，也是联系服务群众的重要通道，热线平台要认真仔细做好工单受理和转办工作，耐心解答群众疑惑，确保接通率、在线办结率、按时办结率达到100%。要强化各类要素保障，加强工作人员的业务培训和管理，提升服务意识和水平，为群众提供快捷、优质、高效的24小时全天候服务。要强化督查督办，督促承办单位抓好交办工作落实，对承办单位敷衍塞责、推诿扯皮导致群众不满意的，要定期通报、追责问责。

【责编 黄嘉】

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