辰溪融媒12月25日讯（记者 胡良锋 ）12月25日上午，县12345政务服务便民热线开展“领导接听日”活动。县医疗保障局党组书记、局长翟祖华现场接听群众来电，为他们答疑解惑，切实解决群众身边“急难愁盼”问题。

接听中，接听人员认真倾听群众来电，耐心回答群众提出的各种问题，对群众提出的合理诉求现场进行答复，不能答复的转交给相关部门及时跟进。活动共接听群众来电7个，涉及城乡居民医保缴费，异地就医备案，慢特病认定申请等问题。

“今年以来，辰溪县12345政务服务便民热线总呼叫数17000余件，我们按时办结率和回访率均达到了百分之百，接听满意率为96.21%。接下来我们会持续优化热线服务，提高整体业务水平，不断的优化处办流程，及时为群众答疑解惑和提供政策帮助，提高群众的整体满意度。”县12345便民热线办公室负责人戴沅霖说道。

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