辰溪融媒11月12日讯（通讯员：肖大林 谈亦歆）群众利益常记挂,一枝一叶总关情。今年来，辰溪县燃气事务中心紧紧围绕“服务、安全、高效”这个中心，内强素质，外树形象，带着责任，带着情感，从大事着眼，从细节入手，脚踏实地，真抓实干，用心用情守护万家烟火，谱写了一曲动人的敬业奉献之歌。

“软胶管”更换"金属管"的脉脉温情

深秋时节,连日阴雨直绵,气温骤然下降。瓶装液化气配送员黄师傅冒雨将液化气瓶送到县城先锋中路的尚大爷家里,换好气关紧阀门后,黄师傅伏下身子仔细倾听阀门是否漏气,接着又细细查看液化气管线,发现老人洗澡用的管线还是软胶管,便对老人说:“老人家，按照燃气事务中心的要求，为了您的气安全,现在免费为你更换金属管子”,忙完一切后,黄师傅又说：“请老人家对我的服务多提意见。”老人激动地说:"前段时间住在长沙女儿的家里,今天一回来就享受到这样暖心、贴心的服务，真是太谢谢你们啦!”

从帮用户免费更换软胶管为金属管，这看似不大的事情却蕴藏着职能部门的深刻转变，把“上门服务+安全检测”变成每一个从业人员真真切切的要求和行动,而今，全县燃气用户软胶管更换率达100%,安全保障更加坚实牢固。

“固定巡查岗”与流动摊贩的“斗智斗勇”

每天下午五点半左右是中小学教学的高峰期，也往往是流动摊贩涌入学校周边做生意的高峰期，其中拖着液化气钢瓶做熟食生意的居多，存在严重安全隐患和监管盲区，有群众称那悬挂的钢瓶为“定时炸弹”。

针对流动摊贩“隐蔽性强、流动性大”的特点，县燃气事务中心积极探索并实施“错时执法➕定点巡查”的监管模式，在日常工作时间之外的重点时间和重点区域开展常态化的监管。燃气事务中心用扎实日常监管工作为创一流工作业绩打下了坚实基础。

科技赋能智慧监管有力度而有温度

日前，在辰溪县城繁华的气象北路，一辆载有高精度激光气体检测设备的汽车，正在对道路沿线燃气管网、小区庭院管网、店铺管网、老旧楼栋等人员密集区域开展检测，快速精准捕捉空气中微量燃气泄漏点位，同步计算泄漏浓度、具体位置，实现隐患实时发现、精准定位，及时排除。这是该县燃气事务中心运用科技手段方式赋能智慧监管的一个片段。

近年随着城镇化步伐的加快，面对海量的管道气或瓶装气用户，传统的监管方式难以适应变化发展。县燃气事务中心不断依靠科技力量打造智慧监管平台，争取“请进来走出去”等方式，提高工作人员操作本领，多次聘请怀化森奥燃气有限公司的科技专家来辰溪进行实时专业检测，也多次派人到周边县市重点学习科技能本领，从而有效地弥补了传统监管的短板，监管的力度更大了，效率更高了。有两个硬数字很能说明成效，今年来，无论是燃气企业或是各类用户发生较大，燃气安全事故次数为零，群众满意度达96%以上。

兜牢民生底线与“快速响应机制”的合奏曲

在全力整治市场乱象、确保安全的同时，事务中心倾情兜牢困难群众用气保障底线，督促多家企业建立面向低保户、残疾户、特困户等用户的常态化帮扶机制。截止目前，县森泰燃气有限公司为低保户、残疾户每户每月赠送4立方天然气，县为民燃气有限公司为14户低保户、特困户每户每月优惠20元，县佳润生活有限公司为11户特困户每户每月优惠20元……一桩桩、一件件情深义重，温暖着困难群众的心。

有市场，就有乱象，就有投诉。现燃气事务中心在兜牢民生底线的同时，锲而不舍同步推进“投诉快速响应机制”，聚焦价格、质量、服务等方面出现的热点、难点、痛点问题。倾情尽力加以解决，绝不回避和拖泥带水，平均响应时间缩短至两个工作日，办结率达95%以上。该县仙人湾瑶族乡团坡村一位名叫蒲道文的村民指出：“之前配送员送气存在乱收配送费现象，有时甚至一瓶气要20元配送费，村民们有点不堪重负。我们打电话投诉，没想到很快得到解决，现在都是明码标价、公开透明，并且不合格的阀门、灶具、软胶管均免费更换，真是太舒心了！”

辰溪县燃气事务中心虽然没有惊天动地的成绩，从事的工作也许很普通，也许微不足道，但其所做的的点点滴滴、枝枝叶叶，无不关连着群众的切身利益，无不流淌着绵绵情意。

【责编 康卉】

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