真诚服务 青春不悔

——辰溪县国家税务局宗志军同志先进事迹

　　宗志军，女，1969年10月出生，中共党员，1988年参加工作，2006年任辰溪县国家税务局纳税服务科科长(办税服务厅主任)至今。20多年来，她凭着对税收事业的挚爱之情，默默耕耘、真诚服务、无私奉献，任办税服务主任的11年，她更是将全部身心投入到了纳税服务工作。在她的带领下，办税服务厅在2013年、2014年全省办税服务满意度调查中连续两年全省第三、全市排名第一，多次被辰溪县政府评为“文明窗口示范单位”，2013年被省政府授予“全省文明执法示范窗口单位”荣誉称号，2014年成功创建省国税局“四星级”办税服务厅。她个人2004年、2007年二次被辰溪县政府记立“三等功”，2011年被评为全县“贤德孝道十大模范媳妇”，2013年、2014年分别被县政府授予“三八红旗手”、“优秀共产党员”称号，2014年、2015年连续被市局评为“纳税服务之星”，在公务员年度考核中，多年被评为优秀公务员获市局嘉奖。

　　一、“承诺了就必须履行，选择了就不能后悔!”

　　办税服务厅是国税窗口。窗口工作枯燥、乏味，可她一干就是11年，把这个“小窗口”当作自己的“大舞台”，用实际行动在这个“舞台”上努力履行着自己的诺言，为税收事业献出了一片赤诚。

　　2009年车购划转、2010年CTAIS推广运行、2015年“金三”上线、“营改增”等多项重大征管改革和软件上线工作，办税服务厅都是首当其冲，人员少，责任重，工作的压力之大可想而知，但每次无论困难和压力多大，她都能圆满完成。每次，她都作为推广应用领导小组主要成员之一，精心制定推广应用实施方案，从上线动员、干部培训、征管流程、岗责体系、编码代码、工作例会、问题反馈等各个方面制定严密制度，确保每项工作井然有序。在“金三”上线工作中，她几乎每天都要加班，遇到棘手问题往往加班到深夜。历时一个多月的时间，在她的带领下，顺利完成了初始化数据录入工作，保证了“金三”的如期运行。在2016年4月份“营改增”纳税人数据采集准备期间，新旧纳税人齐聚办税厅，大大增加了工作量，她总是先保证处理好纳税人前来办理的涉税业务，再处理内部数据录入工作，5月1日，“营改增”税制改革顺利落实。据不完全统计，在“金三”上线前后的三个月时间内，宗志军同志累计加班时间不下150个小时。

　　11年来，她围绕纳税服务，处处留心，学习其他单位的先进经验，结合我局实际，积极推出免填单服务、刷卡纳税、“预约服务”、“延时服务”等多项措施，受到广大纳税人的好评。但从没就个人问题向领导提出过特别的要求。作为一名职业女性，除了要干好本职工作外，还需要要负担大量的家庭事务，11年来，她所要承受的压力、做出的牺牲更是要超出一般人很多倍。很多次，女儿因为她加班而空着肚子去上晚自习，在公婆生病住院时也经常不能在床前陪护，丈夫常常因为她加班不得不一个人承担起接送女儿上学、照顾父母的重任。每想到这些，作为一个母亲、一个媳妇和妻子，她都感到无比内疚。由于忙于工作，她没有更多精力关注自己身体健康，她的颈椎、腰椎和肩关节等多处打上了职业的烙印。2009年，她被查出患上了慢性肾小球硬化综合症，由于错过了最佳治疗时机，2011年被诊断为肾衰竭四期，伴高血压并发症，需长期服药治疗，每年需要去上海检查治疗5、6次。尽管病痛长期折磨，可她从来都没有因之延误工作，每次，她都是认真安排好工作后才匆匆赶过去，检查完后又匆匆赶回来，从不在上海有半时耽搁。很多次因为工作忙实在脱不开身，她都没有按照医生要求的时间去就诊，有次，主治医生实在看不下去了，生气地对她说：“下次再这样的话，你就不用再来治疗了。”她又何尝不知道，这是对自己身体的不负责任，可是，那份沉甸甸的责任让她难以两全。2016年4月份，她的身体再次向她发出的警告，她的肾小球病变更加严重，加上长期服用药物，她双腿出现了病理性浮肿，远在上海的主治医生建议她尽快到上海检查，但是由于当时“营改增”改革正在如火如荼地开展，她实在没有办法离开，在局领导和她家人的催促下，她只得休息了一天到县人民医院进行检查，并按照上海医院的建议自行购买药物服用。

　　为了工作，她忘记了自己的身体，为了工作，她有愧于自己的父母和家庭，但她无愧于自己的承诺。每次，都对自己说：“承诺了就必须履行，选择了就不能后悔!”

　　二、“将方便和快乐送给纳税人，把麻烦和委屈留给自己。”

　　纳税服务窗口工作十分繁杂，十多年来，窗口服务中的酸甜苦辣让她尝了个遍，但她抱定了一个信念：“将方便和快乐送给纳税人，把麻烦和委屈留给自己。”

　　有次，一位农民合作社纳税人在快下班时前来办理税务登记业务，因为资料不全，窗口工作人员详细告知其办理登记所需的资料，请他带齐了资料再来办理。该纳税人一听就急了，宗志军同志询问了情况，得知他是龙头庵乡的蔬菜种植大户，第二天清早就要带着工商执照、税务登记等手续前往长沙洽谈业务的情况后，耐心地安慰纳税人别着急，并让纳税人安排人员赶紧将资料送过来，由她加班给他办理。由于路程远，当会计人员送来资料时已是晚上8点钟，办完业务已快9点钟。过了几天，该纳税人从长沙回来，特意带着谈好的合同来到办税服务厅，表示一定要请她吃饭以表谢意，但宗志军同志婉言拒绝了。看到纳税人满意的离开，她也从内心里感到高兴。

　　2015年10月8日，“金三”正式上线的第一天，由于暂停办理业务近半个月，纳税人一上班就挤满了办税大厅，在发票代开窗口上，因网络和系统问题，出现刷卡扣款后却无法开出发票的问题，一位女性纳税人大声叫喊：“你们怎么搞的，这点事都做不了!”不听解释，且恶语相加。宗志军同志心里很焦急，但仍面带微笑地说：“大姐，您请坐，您看这么多人在等着办事，其实我比您更急，有话我们慢慢说。”随即倒了一杯热水，端到了她的面前，把“金三”上线各种情况跟她详细讲解，并保证会尽快帮她处理好。经过耐心解释，纳税人才不好意思地说：“是我错怪你们了，我不了解这是系统原因。”

　　“一张笑脸迎人、一张票子传情、一腔热情服务、一声祝福道别”。小小的服务窗口，凝聚了她对纳税人的片片真情，她设身处地，急纳税人所想，解纳税人所忧，以一颗真诚的心服务纳税人，使窗口融进了更多的情感交流。11年来，每天，她总是热情耐心接待好每一位纳税人，办理好每一项业务。据不完全统计，每年她亲手办理的业务近5000余笔，延时服务为纳税人排忧解难每年不下100次，每次看到纳税人高兴的笑脸，她的心里也感到特别欣慰。

　　三、“没有过硬的业务技能，就根本谈不上为纳税人服好务”

　　宗志军同志以身作则，边工作边学习，使自己成为“全能型”工作人员，大厅任何一个岗位出现空缺，她都能顶上去。大厅人员变化频繁，临聘人员多，多年来一直是新公务员走上税收岗位的第一站，她担当了一名培训老师的责任，11年来，大厅人员几乎全部换岗，只有她一直坚守，先后带出12名新公务员和8名临聘人员。她常说：“办税服务厅的工作既是窗口服务性工作，又是业务性非常强的工作，没有过硬的业务技能，就根本真正谈得上为纳税人服务。”

　　面对繁杂的业务和不断更新的操作要求，她把学业务、练技能作为做好纳税服务工作的头等大事。在每次征管软件升级、改革工作时，她都先熟悉操作手册，然后辅导大家操作和录入。每天，她总是第一个到岗，最后一个离开。计算机操作技能比赛，限时服务比武，岗责竞赛，她能够熟练地操作大厅业务的每个岗位，在她的带领下，多环节全方位掌握办税服务厅业务操作的干部一个接一个脱颖而出，行家里手不断涌现，先后有多名干部被评为“岗位能手”。2016年年3月，市局组织“营改增”业务大比武考试，大厅人员全部通过，平均成绩在全局各科室中名列第一。

　　十多年来，在办税服务工作中，宗志军同志总是一往无前，无怨无悔，在办税服务厅主任这个平凡的岗位上，将自己的一片赤诚之心毫无保留地奉献给国家税收事业。我们相信，在为纳税人办税服务这个舞台上，她会做得越来越好，演奏出更加绚丽美妙的人生乐章。

　　2016年5月16日