1、国家公务员行为规范

　　政治坚定、忠于国家，勤政为民、依法行政，务实创新、清正廉洁，团结协作、品行端正。

　　2、文明用语50句

　　(1)您好，请，谢谢，对不起，再见。

　　(2)您贵姓?请坐。

　　(3)您看这样做好不好?

　　(4)您有问题，请告诉我，我帮您解决。

　　(5)您的心情我理解，政策有规定，确实不能办。

　　(6)您误会了，是我没讲清楚。

　　(7)您的意见提得好，我们一定采纳。

　　(8)您的心意我领了，我只做了我应该做的。

　　(9)对不起，劳驾一下。

　　(10)对不起，请教一下。

　　(11)对不起，打扰一下。

　　(12)对不起，这事我做不了主。

　　(13)对不起，我们领导不在，他回来，我们一定转告。

　　(14)对不起，让您受累了。

　　(15)对不起，这完全是我的失误。

　　(16)请问您有什么事?

　　(17)请您听我解释。

　　(18)请不要激动。

　　(19)请多批评指正。

　　(20)请相信我们能公正恰当地处理好这事。

　　(21)请原谅，这件事情我们不便插手。

　　(22)请稍等，我请示一下领导。

　　(23)请小声一点，以免影响别人办公。

　　(24)我们会公正负责任地办好此事，请不要有顾虑。

　　(25)我们是人民的公仆，有事尽管来找。

　　(26)我们工作不周，请原谅。

　　(27)我们工作上有失误，现在向您道歉。

　　(28)我们是人民公仆，事情办错了，应该向您道歉。

　　(29)我们一定努力改进。

　　(30)我听明白了，请放心(请不要重复讲了)。

　　(31)我是这儿的领导，有事请找我。

　　(32)我是领导，这事我有责任。

　　(33)不要着急，慢慢讲。

　　(34)别客气，有什么难处尽管说。

　　(35)不客气，这是我们应该做的。

　　(36)这事我可以帮您问问。

　　(37)这样做，您看行吗?

　　(38)这事是组织决定的，我跟您说不太合适。

　　(39)耽误您时间了。

　　(40)很抱歉，让您久等了。

　　(41)给您添麻烦了。

　　(42)办好后我们一定通知您。

　　(43)感谢您对我们的鼓励。

　　(44)刚才是我不对，请原谅。

　　(45)今后我们一定注意。

　　(46)欢迎您多提宝贵意见。

　　(47)对于您反映的情况，我们马上向上级报告。

　　(48)能解决的问题，我们一定解决。

　　(49)这个问题一时还解决不了，请多包涵。

　　(50)同志，请您理解支持我们的工作。

　　3、接待礼仪

　　接待上级来访要周到细致，对领导交待的工作要认真听、记。领导前来了解情况，要如实回答。如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热情，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时，要起身相送。

　　4、同事礼仪

　　尊重同事，行为举止有尺有度。物质上的往来应有是非标准。对同事的困难应给予关心和慰问，对力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事的隐私。不说长道短，不搬弄是非。

　　5、会议礼仪

　　参加会议者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。