闻铃而动，救死扶伤

　　辰溪县人民医院120急救中心是县政府指定的全县急救中心。中心自1998年成立以来，一直坚持“时间、生命、质量”的服务宗旨，实行准军事化管理，狠抓行风建设，不断提高急救服务水平，努力打造文明窗口形象，赢得了社会各界的好评。

　　一、狠抓行风建设，提升服务形象

　　中心自成立以来，一直把行风建设作为工作的重中之重，不断加强工作人员的政治学习和职业道德教育，提高了工作人员的思想道德素质。积极创建“闻铃而动，救死扶伤”服务品牌，通过品牌创建活动促进了行风建设。积极开展满意度调查。中心每季度随机抽取50名求救者，通过电话与病患家属进行沟通与交流，了解群众对院前急救调度工作的意见和出诊情况的满意程度，发现问题，及时改进。今年以来群众满意度都在98%以上。

　　二、完善规章制度，加强内部管理。

　　为提高工作人员的服务水平，120急救中心推行了规范化服务标准。制定了调度人员工作规范和服务用语，要求电话铃音响三声内必须应答，一分钟内完成受理电话的内容，三分钟内出车，零投诉。不断完善《调度人员值班制度》、《调度指挥系统管理制度》、《调度人员交接班制度》、《院前急救工作流程》、《首接负责制度》等一系列规章制度，使工作人员事事处处有章可循、有规可依，增强了制度约束力。

　　三、改善中心环境，加强硬件建设

　　2012年下半年，医院对120急救中心实行标准化建设，投资100余万元对房屋和急救通道进行了装修改造，使急救流程更顺畅，急救速度更敏捷。投资200余万元购置了大量的急救设备。如：抢救呼吸机2台，除颤仪2台，麻醉抢救箱2个，洗胃机2台，心电图机2台，心肺复苏机1台，血液灌流器1台，带中央监护的心电监护仪8台，吸痰机2台，综合性救护车增加到6台，备齐车载各种急救物品，以及各种急救需要的小型仪器一应俱全，并通过北斗定位系统以及出车回访中心指挥联动机制，大大提高了急救中心的综合救治能力。

　　四、严格培训考核，提高急救技能

　　120急救中心接诊的大多数为危急重症患者，为提高急救业务能力，医院对中心人员进行了系统的技能培训和急救演练。多次派遣中心主任参加省内外急诊急救培训，以及各种急诊方面的学术活动。对中心其他人员进行多层次的急诊理论与技能培训。今年有20人次参加了湖南省举办的基层医院急诊急救培训和怀化市举办的创伤急救培训。平日经常组织模拟急救演练，并接受上级主管部门多次演练抽查，确保中心人员个个是急救能手、人人是专业精英，提高了院前急救质量水平和抢救成功率。

　　辰溪县人民医院120急救中心承担着全县人民的院前急救工作，每年接诊急救病人8000余人次。尤其在抗“非典”，板桥砷中毒事件，田湾、潭湾、中伙铺大型交通事故，安坪炮竹爆炸事件，抗洪抢险等公共卫生事件救治工作中发挥了举足轻重的作用，获得了老百姓和政府部门的好评。