今年来，我局以党的十七大和十七届五中、六中全会精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密围绕县委县政府“一化四建”发展战略，以“创先争优”为载体，切实加强机关党建工作，认真开展了“文明窗口”创建工作，取得了良好成效，现具体报告如下：

　　一、 领导重视，强化理论学习

　　4月中旬，我局召开了全局干部大会，及时传达了县党务工作、创先争优工作等相关会议精神，并认真将每一项工作落到实处。我局利用每周五的学习日，集中进行《中国共产党党史》、《信访条例》、内网应用等政治和业务学习，提升了信访干部的理论水平和综合素质，增强了信访干部的政治敏感性和及时正确地为群众处理信访问题的能力，为争创“文明窗口”单位奠定了坚实基础。

　　二、 爱岗敬业，热情服务群众

　　信访工作是党委政府和人民群众保持血肉联系的桥梁和纽带，畅通信访渠道，让群众依法合理表达诉求，切实维护群众合法权益，是我党一贯的优良传统，也是保证社会和谐稳定的重要因素。为此，我们做到了“六个确保”。一是确保机制体制健全完善。建立健全了领导干部定期接访、组织领导干部定期下访、矛盾纠纷排查化解、重大项目信访维稳风险评估、领导包案、信访救助等一系列工作机制，为我县的信访工作提供了制度保障。二是确保诉求渠道畅通无阻。拓展了“便民一卡通”的范围，不但将全体县领导和120余个部门和乡镇的主要领导姓名、电话、职务、岗位职责进行公布，还增加了《信访须知》内容，编成《便民手册》10万份，进行逐户发放。同时，一些乡镇和部门也将全体干部职工的电话号码向社会进行公开。此外，今年3月由县信访局牵头组织，收集全县在职干部职工5000余人信息，在结对帮扶卡上公布，使广大群众能够直接向相关部门领导反映问题，寻求干部帮助，真正将群众工作做到千家万户。三是确保日常接访热情细致。信访工作人员坚持每天提前上班,推迟下班,并成立了两个接访小组，在机关大院和各办公楼层流动巡访，随时接访，切实做到了“第一时间接待群众，第一时间掌握情况，第一时间处理问题”，既方便了群众反映诉求，又有效地规范了信访秩序。截至五月底，我局共接待群众来访264批967人次，成功化解访案54件，交办办结 191件，成功解决信案25件，信访事项成功化解率达93%。四是确保处访办信及时有效。做好信访工作的关键是及时解决信访问题。我局充分发挥职能作用，通过部门联动、领导包案、救助帮扶等措施，认真做到了合理诉求解决到位，要求过高疏导到位，有实际困难帮扶到位，违法闹访处理到位，进一步推进了信访问题的处置化解。同时，认真做好来信登记，及时交办转办督办，并通过书记、县长邮箱、开通接访热线等多种形式多方位开展接访工作，做到了有信必接，接后必复。

　　三、 求真务实，工作成效显著

　　今年来，由于领导有方，措施得当，服务到位，我县没有发生重大群体性事件和突发性上访事件，没有发生集体到市赴省进京非正常上访，没有发生自伤自残、滋事闹事等极端上访，信访工作成效显著，全县社会大局和谐稳定。