辰溪融媒11月6日讯（通讯员 钟雨薇）为进一步推进政务服务能力提升，优化营商环境，辰溪县政务服务中心大厅设立“办不成事”反映窗口，拓宽办事群众反馈诉求的渠道，以保障企业、群众的办事权益，更好地提升窗口的服务效能。

许多群众在日常办理业务的过程中，经常会因为各种原因无法及时办成事。而“办不成事”反映窗口，是专门为不能顺利办理大厅进驻单位相关业务的企业、群众设立，专办“办不成的事”、专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，解决让群众“急难愁盼”问题。积极协调相关业务窗口，通过帮办、代办、部门联办等方式，帮助群众解决反映难题，其中对于确实“不能办”的事项，窗口工作人员也会耐心解释相关政策，做好疏导工作。

为规范“办不成事”反映窗口的运行，辰溪县政务服务中心制定管理办法，细化“受理—办理—回访—总结—归档”工作流程，对群众反映的“办不成事”事项实行统一登记汇总，分析原因，与相关部门积极沟通、协调解决，并及时向当事人反馈办理情况，真正把群众“烦心事”办成“暖心事”。

【责编 王思琪】

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