辰溪融媒11月8日讯（通讯员 张益和 陈杰）近日，市民熊某某在县政务服务大厅办理企业变更相关业务时，由衷称赞当前政务大厅工作人员服务态度好，办事便捷、高效。

今年以来，为方便企业群众办事，营造“优质、规范、高效”的政务服务环境，县政务服务中心以“清廉大厅”建设为契机，用“望闻问切”四字经，把脉问诊政务服务环境。

“望”查作风。持续开展“三整顿两提升”作风整治行动，狠抓窗口作风整治，安排专班每天进行4轮县级大厅巡查和工作时间全程电子监控，常态化开展日常作风“随意拍”，并不定期到乡村各办事服务大厅进行暗访巡检，全力整治各级办事大厅作风纪律。

“闻”听呼声。创新投诉机制，打通服务群众“最后一公里”。设立投诉举报箱，公布各级投诉电话，增设“办不成事”反映窗口，优化12345热线运行管理，不定期开展领导接听日活动和随机访问办事群众，将大厅行政审批股股长均纳入“万人评百岗”行动，及时倾听群众的意见建议。

“问”责促改。对“望、闻”发现的问题，以及上级业务主管部门、各级纪检监察部门反馈的问题，均实行严格责任划分，严格执行大厅管理办法，加大问责力度，及时函告到原单位，及时进行通报批评。同时，新建了“排队叫号并联好差评”系统，加强行政效能电子监管，对发生的红黄牌和差评问题，严格追责问责。

“切”中痛点。围绕企业群众办事“堵点”“痛点”“难点”问题，持续推进行政审批制度改革，积极协调相关部门解决，在服务上做加法，在审批上做减法，在效率上做乘法。并常态化开展“走流程、解难题、优服务”行动，县领导和进驻部门领导不定期进行了“走解优”体验行动，确保办事流程高效。

一年来，政务大厅内共受理办件21万余件，及时办结率100%，好评率为100%，优质高效的政务服务环境赢得广大办事企业和群众的高度赞扬。

【责编 王思琪】

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