辰溪融媒11月17日讯（通讯员 张杨）前来政务大厅办事的群众当中，有部分群众因为不熟悉办事流程、不清楚窗口部门职能、不明白办事所需的申请材料等，让他们觉得找政府部门办事是一件很难的事情。尤其对于老年群体和长期在外生活的居民，来到一个陌生的办事大厅，排队取号、填表缴费这些看似简单的办事流程，也会让他们表现出焦虑不安的情绪。

县政务服务中心聚焦群众“急难愁盼”问题，在政务大厅内全面推行帮代办服务，有效破解普通群众“办事难”难题。县政务服务中心在中心大厅专门设置了帮代办窗口，制定了涵盖“一件事一次办”、工程建设项目、企业开办、民生事务等类别共帮代办服务事项清单。同时，帮代办工作人员统一着装，便于办事群众快速识别和表达诉求。

哪里有需要，帮代办工作人员就出现在哪里，帮代办工作人员主动来到办事群众面前，耐心细致地为群众提供帮助，真心实意地为群众解决问题。正是有了这样的贴心服务，使辰溪县政务政务服务不仅有了“速度”，更加有了“温度”，有效提升了办事群众的获得感、幸福感和满意度。

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