辰溪融媒5月16日讯（通讯员 张益和 刘梦琳 龚惠）近日，辰溪县黄溪口镇中心小学将一面写着“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗送至县政务服务中心自然资源局办事窗口，对该局为其办理新建教学楼规划手续提供的优质、高效服务表示感谢。

今年以来，辰溪县政务服务中心按照“服务走在前、争当出品牌”的总体思路，坚持在深化“放管服”改革，优化营商环境方面“再发力、创品牌”，着力提升政务服务标准化规范化便利化水平，不断增强群众和企业的满意度、获得感。

推行审批“一门式”审批事项再梳理

今年初，该中心根据“三集中三到位”工作要求，配合县纪委监委协调督促全县承担政务服务的审批部门，全面认领并清理规范政务服务事项，坚持“行政权力进中心、中心之外无权力”，开展了一次全面清理排查，除场地和涉密原因不进驻外，做到“应进必进”“中心之外无审批”。目前县级政务大厅共进驻48家单位，其中行政审批单位32家、公共服务单位16家。积极开展审批事项全面梳理，共梳理县本级事项2003项，入驻大厅事项1815项，入驻率达90.6%。全面梳理延伸乡镇、村政务服务事项，将政务一体化平台延伸到乡镇、村，下放权限，打造村民“15分钟办事圈”，做到全县23个乡镇和294个村（社区）便民服务中心（站）事项进驻实现全覆盖，满足企业和群众只进一扇门多样化办事需求，不再“两头跑、多头跑”。

推行流程“精简优” 网办能力再提升

县政务服务中心紧盯企业群众“一揽子事项”，组织进驻大厅部门认真开展政务服务事项梳理，持续开展“走流程、减难题、优服务”活动，积极邀请分管县领导和业务部门主要负责人亲自体验办事流程，进一步简化办事流程，最大限度精简办理要件。目前全县政务服务事项三级以上办理深度达99.6%，83%以上事项实现“一网通办”。全面推行减时间、减材料、减程序、减跑动改革，对全省三批264项“一件事一次办”事项时限减少率、环节压缩率、材料精简率分别达52%、43%、25%以上。积极开展跨区域通办，在县级政务服务大厅设置“通办专窗”，引入EMS快递，以线上不见面申报审批、线下全方位帮办代办、办理结果物件免费邮寄等形式进行异地办理，今年已基本实现省、市要求的289项跨区域“通办”事项网上办理。

推行结果“好差评”服务质量再优化

今年，县政务服务中心完善了《辰溪县政务服务“好差评”工作管理制度》，在县级政务服务大厅和乡镇村便民服务中心（站）等各类服务机构和服务平台开展事项办理“好差评”，健全“差评发现、反馈整改、问题回访、改进提升”机制，实现政务服务事项全覆盖、评价渠道全覆盖、评价对象全覆盖。组建工作专班，运用网络、平台等科技手段进行电子监控，坚持每日开展监督、预警、通报各单位办理事项“好差评”办件量，构建起“全方位”的监管、提醒、整改模式。同时，积极对接企业、群众需求，设立“办不成事”窗口，公布设立举报电话、投诉意见箱，做好群众来访、投诉及回复工作，广泛接受社会监督评价，实现“政务服务好不好，让企业和群众说了算”。并建立应需延时、错时、周末和预约服务机制，创新升级 “帮代办”服务，将大厅工作人员、村网格员、村干部、村辅警列入代办员队伍，在县乡村实现代办服务，实现优质服务不“断档”，最大限度便民利民。截至目前，今年全县各级办理政务服务事项76143 件，办结率100%，主动评价率99.9%，满意率100%。

【责编 王思琪】

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