辰溪融媒9月17日讯（通讯员：吴家豪）今年以来，桥头溪乡深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，聚焦群众和企业办事的堵点、难点，通过整合窗口资源、优化办理流程、推行帮办代办，全力打通服务群众的“最后一公里”。

从“多头跑”到“一窗办”，流程再造做“减法”

过去，群众办理诸如新生儿出生、餐饮店开办等业务，往往需要跑多个部门、重复提交多套材料。今年以来，桥头溪乡便民服务中心紧扣“高效办成一件事”目标，对乡镇高频事项进行了全面梳理和流程再造。通过设立“高效办成一件事”综合专窗，推行“一表申请、一窗受理、并联审批”模式，将涉及多个部门的关联事项整合为“一件事”套餐。以群众需求量较大的“宅基地审批”为例，通过内部流转和数据共享，申请材料大幅精简，办理时间显著缩短，真正实现了从“群众跑腿”到“数据跑路”的转变。

从“坐等办”到“上门办”，靠前服务做“加法”

针对乡镇留守老人多、部分群众不熟悉线上操作等实际情况，桥头溪乡在优化窗口服务的同时，组建了由党员干部和业务骨干组成的“帮办代办”服务队。对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，工作人员主动将服务窗口前移，提供上门办理、全程陪办服务。无论是医保缴费查询，还是养老待遇资格认证，只要是群众有需求，“帮办代办”队伍就及时响应。今年办结的30件事项中，有相当一部分是通过“上门办”和“帮办代办”完成的，这种“零距离”的服务模式有效化解了特殊群体的“数字鸿沟”，让政务服务不仅有速度，更有温度。

从“能办成”到“办得好”，效能提升做“乘法”

受理即办结，承诺即兑现。30件全办结的数据背后，是该乡对服务质效的严格把控。对每一个受理事项的流转环节、办理时限进行动态监控，确保“件件有着落、事事有回音”。同时，以“信用+审批”为切入点，对信用良好的群众和市场主体探索推行“告知承诺制”和“容缺受理”，进一步降低了办事门槛，提升了即办件的比例。

截至9月15日，全乡全年累计受理各类“一件事”集成服务事项30件，办结30件，按期办结率和群众满意度均达到100%，以实实在在的成效交出了一份有温度的民生答卷。

“高效办成一件事”没有完成时，只有进行时。下一步，桥头溪乡将继续巩固现有改革成果，进一步拓展“一件事”应用场景，将更多与群众生活密切相关的高频事项纳入集成服务范围，持续擦亮基层政务服务的“金字招牌”，让改革红利惠及更多基层群众。

【责编 康卉】

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