辰溪融媒12月20日讯（通讯员 滕召帆）“听你们解释了，我们能理解，这么冷的天气还要来做工作，真是辛苦了！”12月16日下午，110kV曹家仁变电站10kV天怡线348线路#036杆断路器后段线路因断路器跳闸导致故障检修，国网辰溪供电公司辰阳供电服务站立即组织抢修人员对该线路进行紧急抢修， 同时安排工作人员上门走访了120余户大电量及敏感客户，通过客户供电服务群及时向客户做好解释、安抚工作，获得了群众的理解和支持。

近期天气逐渐变冷，气温骤降，夜间抢修难度较大，给用户日常生活带来居多不便，为安抚用户，在积极开展抢修的同时，供电服务站采取了一对一走访的方式开展宣传解释工作。工作人员主动上门与用户进行沟通，解释故障原因和预计恢复时间，认真记录客户诉求，让用户感受到及时、高效和贴心的供电服务。经过9小时的连续奋战，故障顺利处理完毕。

为提高供电服务水平和服务质量，该公司始终把客户诉求摆在第一位，用服务搭起供电企业和客户之间的“连心桥”，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

【责编 黄嘉】

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