辰溪融媒11月23日讯（通讯员 向建）“我们电力方面有啥难题，你们供电所的同志都会快速过来帮忙解决，服务真的越来越好了。”11月22日，在火马冲镇上的某小超市里，看到国网辰溪县供电公司火马冲供电所工作人员对其进行用电设备检查，该超市老板感谢着说道。

为更好的提升供电服务水平，实现与客户全方位、全覆盖、零距离沟通，国网辰溪县供电公司火马冲供电所开展“客户大走访”活动，现场为群众解难题、办实事。为了让走访活动走深走实，供电所对管辖区内重点台区、重要客户信息进行了汇总梳理，安排专员实施一对一精准走访，认真听取大家对电网建设、电力供应、优质服务等方面的意见和建议。同时组织工作人员深入村组走巷串户，耐心向周围客户积极宣传供电服务举措、推广网上国网 APP、介绍电价政策和安全用电知识，现场排查客户处的老旧设备安全隐忠，提出合理用电、安全用电的相关建议，并现场解答和记录客户反映的重点、难点和热点问题。

一直以来，该公司不断创新服务举措，常态化开展客户大走访活动，收集和解答电力客户在办电、用电过程中存在的诉求和问题，通过“线上+线下”双轨服务模式，为广大电力客户提供更加便捷的供电服务，与电力客户拉近距离，全力提高客户“获得电力”便利度和幸福感。截至目前，该公司已走访客户 350 余户，解答群众用电截至目前，该公司已走访客户 350 余户，解答群众用电疑惑 39 件，消除用电安全隐患 37 处。

【责编 王思琪】

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